Minden, jól működő vállalkozás életében eljön az a pont, amikor már egyre nehezebb minden érdeklődőnek válaszolni. Vagy amikor a csapat ráébred, hogy ismétlődő rutinfeladatokra megy el a legtöbbjük minden ideje, az értékteremtés helyett. Ilyenkor jöhet jól egy CRM rendszer, amely segít rendet vágni a káoszban!
A CRM rendszer jelentése: miben más, mint az ERP?
A “customer relationship management”, azaz a CRM rendszer jelentése az ügyfélkapcsolat-kezelés. Ez egy stratégia, amelyet alkalmazhatunk a korábbi, a már meglévő és a leendő, vagy potenciális ügyfelekkel kapcsolatos interakcióinkban is. Az ERP-vel, azaz az “enterprise resource planning-gel” keverik gyakran, pedig nem ugyanaz a funkciójuk.
A CRM-ek ugyanis az ügyfélkapcsolatokra fókuszálnak, nem a készletnyilvántartásra vagy az erőforráskezelésre. Természetesen, a CRM programokat is lehet integrálni ilyen típusú szoftverekkel, viszont alapvetően nem erre specializálódtak.
Íme egy remek példa, ha feladatkezelő szoftvert keresel.
Próbáld ki a TeamCollab ingyenes verzióját most!
Az ügyfélkezelő szoftver funkciói
A CRM-ek szerepe azonban nem az ügyfélinformációk rendszerezésében merül ki. Számos egyéb, hasznos funkcióra is használható még – például az alábbiakra:
1. Lead menedzsment
Az ügyféladatok nyilvántartásából adódóan az értékesítési tölcsér pontosabb nyomon követését, az értékesítők munkájának támogatását is segíti.
2. Az ügyfélkapcsolati feladatok nyomon követése
A kliensek bejelentéseinek, kéréseinek, kérdéseinek a lereagálása, figyelése is a szerepkörébe tartozik a CRM-nek.
3. Közösségimédia-menedzsment
Mind a meglévő, mind a potenciális kliensek reakcióit, kommentjeit, visszajelzéseit monitorozhatjuk általa, pontosan megfigyelve az igényeiket és elvárásaikat.
4. Kampánymenedzsment
Ha éppen egy kampányt tervezünk, egy CRM ezt is könnyebbé teszi. A partnerekkel vagy kliensekkel folytatott kommunikációt rögzíti. A kampányokat pedig a célcsoport leválogatásával, a koncepció megtervezésének, kivitelezésének és utánkövetésének is figyeli a folyamatait.
5. Jelentések, kimutatások és elemzések
Mindemellett egy ilyen program a valós idejű kimutatásokra, az adatok elemzésére is képes.
6. A csapattagok tevékenységének mélyelemzése
Munkatársaink aktuális feladatainak dokumentálása is lehetséges a szoftver által. Az információk révén az értékesítésünk és a szolgáltatásunk minősége is nagy mértékben javítható.
Ám egy CRM használata is csak akkor ér valamit, ha megfelelően tűzted ki céljaidat. Kollégáid teljesítményét, haladásotokat folyamatosan nyomon követheted és fokozhatod Célkövető programunkkal! A pontos célkitűzések akár 13 %-kal növelhetik kollégáid elégedettségét – ez pedig megmutatkozik majd produktivitásukban is.
Segítségre van szükséged? Próbáld ki a TeamCollab ingyenes verzióját most!
A CRM legnagyobb előnyei: ebben segíthet Téged is!
Ha még nem vagy teljesen meggyőződve arról, hogy cégedben is kellene egy CRM-rendszer, érdemes átolvasnod az alábbi pontokat is:
-
- Átláthatóbbá teszi a határidőket és a feladatokat – nemcsak, hogy minden adatot eltárolhatunk és könnyedén visszakereshetünk benne, de még emlékeztetőket is betáplálhatunk az időpontokhoz.
-
- Gördülékenyebbé válik az együttműködés az ügyféllel – ha hozzáférést adunk klienseinknek, partnereinknek az eredményekhez és a teendőkhöz, nem kell napi szintű beszámolókat tartanuk róluk.
-
- Levesszük a terhet számos munkavállalónkról – főképp a HR-esről, a pénzügyről vagy a beszerzésről. Ez egyrészt abból fakad, hogy minden, a munkájukhoz szükséges információt megtalálnak egy helyen. Másrészt abból, hogy a rendszer kiváltja az ismétlődő folyamatokat automatizmusaival. Például, ha egy ügyfelünk még nem fizetett, a CRM rendszer végzi el helyettünk a “piszkos munkát”, azaz az illető emlékeztetését, felszólítását erre.
-
- Nincs több elveszett dokumentum vagy adat – hála annak, hogy mindent rendszerez a CRM szoftver.
-
- Nem lassulnak le többé a munkafolyamatok – még a szabadságolások, betegségek idején sem. Mivel a rendszer a működésünk optimalizálását támogatja, így nem lesz többé probléma az, ha valaki lebetegszik vagy éppen nem tartózkodik az irodába. Az ügyfelek igényeinek teljesülése így nem függ már az aktuális állományunktól.
-
- Vége a rejtélyes okokból egyenetlen teljesítménynek – többé így nem kell azon töprengenünk, miért jön egy dinamikusabb időszak után egy gyengébb, vontatottabb.
Amivel mindenki jól jár
A CRM rendszer tehát egy olyan eszköz, amellyel nemcsak cégvezetőként járhatsz jól, de partnereid és kollégáid is szeretni fogják. Miközben tulajdonosként a csapatod vállalkozásodhoz való lojalitását növelheted az átláthatóbb, hatékonyabb működéssel, lekerül rólad a mikromenedzselés terhe is. Hiszen minek is kérdeznél rá valamire, amit egy kattintással megtalálsz az adatbázisban? A riportálások, tevékenységi jelentések is sokkal egyszerűbben létrehozhatóak.
Kollégáid számára pedig biztosítasz így valamit, amit manapság még mindig túl kevés cég: egy keretet. A napi teendőik mellett ugyanis nem kell még azzal is foglalkozniuk, hogy kitalálják, meddig terjed a hatáskörük: a CRM-ben mindez világosan benne van. Az elvégzett feladatok növekvő száma, és az ezek alapján történő értékelések pedig ösztönzőleg hathatnak csapatod minden tagjára.
Hogy mit lát mindebből egy ügyfél? Egy remekül megszervezett céget, ahol mindenki tudja a dolgát – így még az egyedi kérései is villámgyorsan teljesülhetnek. Az automatizmusok révén gyorsabb reakciót kaphatnak kollégáidtól, ami a vállalatod iránti elkötelezettségüket is növeli. A proaktív szemléletet pedig, melyet a program lehetővé tesz, szintén értékelni fogják. A problémáikra való legjobb megoldást ugyanis még azelőtt kitalálhatjátok a trendek pontos, alapos megfigyelésével, mielőtt a kliens megkérne benneteket a megoldásra. Hosszú távon pedig ez is egy olyan dolog, amely egy irányba mutat: arra, hogy céged még tovább növekedhet, ráadásul fenntarthatóan. Mindenki legnagyobb örömére.
Cégvezetőként eleged van a káoszból?
Segítünk hatékonyan megszervezni a csapatod munkáját.
- Rendezd a feladatokat, határozd meg a prioritásokat, és kövesd nyomon a határidőket egyszerűen.
- Vitorlázz sikeresen a projektek hullámzó tengerén a tervezési fázistól a sikeres befejezésig.
- A célkitűzés a csapatod iránytűje a sikerhez, inspirál és összekovácsolja a munkatársakat.
